Podmienky používania

1. Zmluvné strany a akceptácia podmienok

Tieto Podmienky používania (ďalej len "Podmienky") upravujú zmluvný vzťah medzi osobou alebo subjektom, ktorý sa zaregistroval na platforme Elyra (ďalej len "Používateľ" alebo "vy"), a prevádzkovateľom platformy dostupnej na elyra.ai (ďalej len "Elyra" alebo "my").

Registráciou účtu, prístupom na platformu alebo jej používaním potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi v plnom rozsahu. Ak s nimi nesúhlasíte, ste povinní okamžite prestať používať platformu.

Ak konáte v mene právnickej osoby, vyhlasujete, že máte oprávnenie zaviazať túto právnickú osobu týmito Podmienkami.

2. Popis a rozsah služby

Elyra poskytuje cloudovú platformu pre nasadzovanie, konfiguráciu a prevádzku AI hlasových agentov určených na automatizáciu prichádzajúcich a odchádzajúcich telefonických hovorov. Platforma zahŕňa okrem iného nastavenie agentov, správu znalostnej bázy, analytiku hovorov a fakturačné nástroje.

Elyra si vyhradzuje právo kedykoľvek rozšíriť, zmeniť alebo ukončiť ktorúkoľvek funkciu platformy s primeraným vopred oznámením, pokiaľ si to nevyžadujú technické alebo bezpečnostné dôvody.

3. Registrácia a bezpečnosť účtu

Na prístup k platforme musíte vytvoriť účet. Zaväzujete sa poskytnúť pravdivé, presné a aktuálne registračné informácie a bezodkladne ich aktualizovať pri akejkoľvek zmene.

Nesiete výlučnú zodpovednosť za zachovanie dôvernosti vašich prihlasovacích údajov a za všetky aktivity uskutočnené prostredníctvom vášho účtu. Akékoľvek neoprávnené použitie vášho účtu ste povinní bezodkladne nahlásiť na security@elyra.ai. Elyra nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku neoprávneného použitia vašich prihlasovacích údajov.

4. Platby, predplatné a fakturácia

• Predplatné poplatky sa účtujú mesačne vopred ku dňu registrácie alebo obnovy.
• Predplatné sa automaticky obnovuje, pokiaľ ho nezrušíte najneskôr 24 hodín pred dátumom obnovy.
• Platby sa spracúvajú bezpečne prostredníctvom certifikovaného platobného sprostredkovateľa tretej strany. Neukladáme čísla platobných kariet ani citlivé platobné informácie.
• Poplatky zaplatené za aktuálne fakturačné obdobie sú nevratné, pokiaľ to nevyžaduje platný zákon alebo ak sme sa písomne nedohodli inak.
• V prípade neúspešnej platby môže byť prístup k platforme dočasne pozastavený. O zmene cien vás upozorníme minimálne 30 dní vopred.
• Akékoľvek daňové povinnosti (napr. DPH) si nesie Používateľ podľa platných predpisov.

5. Prípustné a zakázané použitie

Platformu smú používať výhradne fyzické osoby staršie ako 18 rokov alebo právnické osoby zastúpené oprávneným zástupcom. Výslovne zakazujete používanie platformy na:

• porušovanie akýchkoľvek platných zákonov, nariadení alebo regulačných požiadaviek
• uskutočňovanie nevyžiadaných hovorov alebo zasielanie spamu bez preukázateľného súhlasu príjemcov
• vydávanie sa za inú osobu, subjekt alebo organizáciu
• distribúciu škodlivého, klamlivého, obscénneho, nenávistného alebo podvodného obsahu
• neoprávnený prístup k systémom, databázam alebo sieťam tretích strán
• pokusy o obídenie, narušenie alebo preťaženie infraštruktúry platformy
• reverznú analýzu, dekompiláciu alebo iné pokusy o získanie zdrojového kódu
• zhromažďovanie osobných údajov tretích strán bez právneho základu
• akúkoľvek činnosť porušujúcu práva duševného vlastníctva tretích strán

Elyra si vyhradzuje právo kedykoľvek pozastaviť alebo ukončiť prístup používateľov, ktorí porušia tieto pravidlá, bez nároku na vrátenie poplatkov.

6. Zodpovednosť Používateľa za telefonickú komunikáciu

Vy, nie Elyra, ste prevádzkovateľom hlasových agentov a nesiete plnú zodpovednosť za:

• dodržiavanie zákonov o zázname hovorov (napr. informovanie volajúcich o nahrávaní)
• získanie súhlasu volajúcich/volaných v súlade s GDPR, TCPA a inými platnými predpismi
• obsah agentových odpovedí a správnosť poskytovaných informácií
• zákonnosť odchádzajúcich kampaní vrátane vedenia zoznamu opt-out
• prípadné reklamácie, pokuty alebo sankcie spojené s vašimi hovormi

Elyra neposkytuje právne poradenstvo. Odporúčame konzultovať zákonnosť vašej telefonickej komunikácie s odborným právnikom.

7. Duševné vlastníctvo

Platforma Elyra, jej softvér, logo, dizajn, dokumentácia a všetky ostatné prvky sú výlučným vlastníctvom Elyra alebo jej poskytovateľov licencií a sú chránené zákonmi o autorskom práve, ochranných známkach a inými zákonmi o duševnom vlastníctve. Nie ste oprávnení kopírovať, reprodukovať, distribuovať ani vytvárať odvodené diela bez nášho výslovného písomného súhlasu.

Obsah, ktorý vytvoríte (systémové prompty, konfigurácie agentov, obsah znalostnej bázy), zostáva vaším vlastníctvom. Udeľujete nám nevýhradnú, bezplatú licenciu na používanie tohto obsahu výhradne za účelom poskytovania služby.

8. Vylúčenie záruk

PLATFORMA JE POSKYTOVANÁ "TAK AKO JE" (AS IS) A "TAK AKO JE DOSTUPNÁ" (AS AVAILABLE) BEZ AKEJKOĽVEK ZÁRUKY, VÝSLOVNEJ ANI MLČKY PREDPOKLADANEJ. V MAXIMÁLNOM ROZSAHU POVOLENOM PLATNÝM PRÁVOM SA ELYRA VÝSLOVNE VZDÁVA VŠETKÝCH ZÁRUK, VRÁTANE OKREM INÉHO ZÁRUKY PREDAJNOSTI, VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL A NEPORUŠENIA PRÁV TRETÍCH STRÁN.

Elyra nezaručuje, že platforma bude nepretržite dostupná, bez chýb alebo vírusov, ani že výsledky získané prostredníctvom platformy budú presné, úplné alebo spoľahlivé.

9. Obmedzenie zodpovednosti

V MAXIMÁLNOM ROZSAHU POVOLENOM PLATNÝM PRÁVOM ELYRA, JEJ VEDENIE, ZAMESTNANCI, ZÁSTUPCOVIA ANI PARTNERI NENESÚ ZODPOVEDNOSŤ ZA ŽIADNE NEPRIAME, NÁHODNÉ, OSOBITNÉ, NÁSLEDNÉ ANI REPRESÍVNE ŠKODY, VRÁTANE OKREM INÉHO STRATY ZISKU, ÚDAJOV, DOBRÉHO MENA ALEBO PREVÁDZKOVÉHO PRERUŠENIA, A TO ANI V PRÍPADE, ŽE ELYRA BOLA NA MOŽNOSŤ VZNIKU TAKÝCHTO ŠKÔD UPOZORNENÁ.

Celková kumulatívna zodpovednosť Elyra voči vám z akéhokoľvek dôvodu neprekročí vyššiu z nasledujúcich súm: (a) celková suma poplatkov zaplatených Elyra za 12 mesiacov predchádzajúcich udalosti zakladajúcej nárok, alebo (b) 100 EUR.

Niektoré jurisdikcie neumožňujú vylúčenie alebo obmedzenie zodpovednosti za určité typy škôd; v takom prípade sa vyššie uvedené obmedzenia uplatnia v maximálnom rozsahu povolenom zákonom.

10. Odškodnenie

Súhlasíte s tým, že odškodníte, budete brániť a ochránite Elyra, jej riaditeľov, zamestnancov, zástupcov a partnerov pred akýmikoľvek nárokmi, záväzkami, škodami, stratami a výdavkami (vrátane primeraných právnych poplatkov), ktoré vzniknú z: (a) vášho používania platformy; (b) porušenia týchto Podmienok z vašej strany; (c) porušenia práv tretích strán vrátane práv na ochranu súkromia alebo duševného vlastníctva; alebo (d) obsahu vašich hlasových agentov alebo hovorov.

11. Dostupnosť služby a vyššia moc

Usilujeme sa o dostupnosť platformy 24 hodín denne, 7 dní v týždni, avšak nezaručujeme nepretržitú ani bezchybnú prevádzku. Môžeme dočasne prerušiť alebo obmedziť prístup z dôvodu plánovanej alebo neplánovanej údržby, aktualizácií alebo z dôvodov mimo našej kontroly.

Elyra nenesie zodpovednosť za omeškanie alebo nesplnenie svojich záväzkov v dôsledku okolností mimo jej primeranej kontroly (vyššia moc), vrátane okrem iného: živelných pohrôm, vojenských konfliktov, kybernetických útokov, výpadkov infraštruktúry tretích strán, pandemických opatrení alebo regulačných zmien.

12. Ukončenie zmluvy

Váš účet môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom nastavení. Zrušenie nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia.

Elyra si vyhradzuje právo okamžite pozastaviť alebo ukončiť váš prístup bez predchádzajúceho upozornenia v prípade: (a) závažného alebo opakovaného porušenia týchto Podmienok; (b) dôvodného podozrenia z podvodu, zneužitia alebo protiprávnej činnosti; (c) uloženia povinnosti ukončenia príslušným orgánom verejnej moci.

Po ukončení sa vaše právo na prístup k platforme okamžite skončí. Vaše dáta budú vymazané v súlade so Zásadami ochrany súkromia.

13. Zmeny Podmienok

Tieto Podmienky môžeme priebežne aktualizovať. O podstatných zmenách vás upozorníme e-mailom alebo prominentným upozornením v aplikácii minimálne 14 dní pred ich účinnosťou. Pokračovaním v používaní platformy po nadobudnutí účinnosti zmien vyjadrujete súhlas s aktualizovanými Podmienkami. Ak so zmenami nesúhlasíte, máte právo ukončiť zmluvu pred dátumom účinnosti zmien.

14. Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto Podmienky sa riadia a vykladajú v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, s výnimkou kolíznych noriem.

Pred podaním akejkoľvek žaloby sú obe strany povinné vynaložiť primerané úsilie na vyriešenie sporu zmiernou cestou prostredníctvom priamych rokovaní. Ak sa spor nepodarí vyriešiť do 30 dní od jeho písomného oznámenia, bude predložený na rozhodnutie príslušnému súdu v Bratislave, Slovenská republika.

Spotrebitelia s bydliskom v EÚ môžu tiež využiť platformu na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Oddeliteľnosť a úplnosť zmluvy

Ak bude niektoré ustanovenie týchto Podmienok príslušným súdom alebo orgánom uznané za neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, toto ustanovenie bude obmedzené na minimum potrebné a ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

Tieto Podmienky spolu so Zásadami ochrany súkromia predstavujú úplnú dohodu medzi vami a Elyra vo vzťahu k platforme a nahrádzajú všetky predchádzajúce dohody, rokovania a uistenia.

16. Kontakt

Pre otázky ohľadom týchto Podmienok nás kontaktujte na:

legal@elyra.ai